「顧客満足度が高いドラッグストア」ランキング! 2位「サンドラッグ」、1位は?【2022年】

日本生産本部のサービス産業生産性協議会は、「2022年 日本版顧客満足度指数(JCSI)」の結果を発表しました。「ドラッグストア」業種は7企業・ブランドがランキング対象です。12年連続で顧客満足度1位を獲得したのは?

「顧客満足度が高いドラッグストア」1位は?

日本生産本部のサービス産業生産性協議会は7月27日、2万5167人を対象に実施した「2022年 日本版顧客満足度指数(JCSI)」の結果を発表しました。同調査は毎年、計30以上の業種や業態、約400社の企業を対象に年度6回(2022年度は4回)に分けて行われているものです。
 

本記事では、「ドラッグストア」部門の結果を紹介します。
 

12年連続1位に輝いたドラッグストアは?

ドラッグストアの顧客満足度スコア上位は、1位「ディスカウントドラッグコスモス」(76.0pt)、2位「サンドラッグ」(72.3pt)、3位「ツルハドラッグ」(70.5pt)でした。
 
顧客満足度スコア(ドラッグストア)
顧客満足度スコア(ドラッグストア)

他にも、ウェルシアやココカラファイン、スギ薬局などを含む7企業・ブランドがランキング対象となっています。

過去4年間の推移(顧客満足度スコア)
過去4年間の推移(顧客満足度スコア)

顧客満足度スコア過去4年間の推移を見ると、どの企業も例外なく2020年から低下傾向にあるようです。2021年から緩やかになっていますが、全体的に下降トレンドが続いています。
 

ディスカウントドラッグコスモスが1位を独占!

顧客満足度を含めた6指標別(顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ)の結果を見ていきましょう。

6指標別のスコアと順位
6指標別のスコアと順位

ディスカウントドラッグコスモスが6指標を独占。同社は顧客満足度で12年連続1位を獲得しており、圧倒的な支持を得ていることが分かります。2〜3位は、ツルハドラッグとサンドラッグで評価を分け合う形です。


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