「顧客満足度が高いドラッグストア」ランキング！ 2位「サンドラッグ」、1位は？【2022年】

日本生産本部のサービス産業生産性協議会は、「2022年日本版顧客満足度指数（JCSI）」の結果を発表しました。「ドラッグストア」業種は7企業・ブランドがランキング対象です。12年連続で顧客満足度1位を獲得したのは？

2022.08.22

日本生産本部のサービス産業生産性協議会は7月27日、2万5167人を対象に実施した「2022年日本版顧客満足度指数（JCSI）」の結果を発表しました。同調査は毎年、計30以上の業種や業態、約400社の企業を対象に年度6回（2022年度は4回）に分けて行われているものです。

本記事では、「ドラッグストア」部門の結果を紹介します。

12年連続1位に輝いたドラッグストアは？

ドラッグストアの顧客満足度スコア上位は、1位「ディスカウントドラッグコスモス」（76.0pt）、2位「サンドラッグ」（72.3pt）、3位「ツルハドラッグ」（70.5pt）でした。

他にも、ウェルシアやココカラファイン、スギ薬局などを含む7企業・ブランドがランキング対象となっています。

顧客満足度スコア過去4年間の推移を見ると、どの企業も例外なく2020年から低下傾向にあるようです。2021年から緩やかになっていますが、全体的に下降トレンドが続いています。

顧客満足度を含めた6指標別（顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ）の結果を見ていきましょう。