日本生産本部のサービス産業生産性協議会は7月27日、2万5167人を対象に実施した「2022年 日本版顧客満足度指数（JCSI）」の結果を発表しました。同調査は毎年、計30以上の業種や業態、約400社の企業を対象に年度6回（2022年度は4回）に分けて行われているものです。
本記事では、「ドラッグストア」部門の結果を紹介します。
12年連続1位に輝いたドラッグストアは？
ドラッグストアの顧客満足度スコア上位は、1位「ディスカウントドラッグコスモス」（76.0pt）、2位「サンドラッグ」（72.3pt）、3位「ツルハドラッグ」（70.5pt）でした。
他にも、ウェルシアやココカラファイン、スギ薬局などを含む7企業・ブランドがランキング対象となっています。
顧客満足度スコア過去4年間の推移を見ると、どの企業も例外なく2020年から低下傾向にあるようです。2021年から緩やかになっていますが、全体的に下降トレンドが続いています。
ディスカウントドラッグコスモスが1位を独占！
顧客満足度を含めた6指標別（顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ）の結果を見ていきましょう。
ディスカウントドラッグコスモスが6指標を独占。同社は顧客満足度で12年連続1位を獲得しており、圧倒的な支持を得ていることが分かります。2〜3位は、ツルハドラッグとサンドラッグで評価を分け合う形です。
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