MMD研究所は3月14日、MNO（モバイル通信事業者）を利用している18～69歳の男女1800人を対象に実施した「2022年3月MNOの満足度調査」の結果を発表しました。
2022年3月時点で最も支持を得ているのはどのMNO事業者なのでしょうか。
顧客満足度が高かったMNO、2位はLINEMO、1位は？
「料金」「サービス」「通信品質」「顧客サポート」の4部門から算出した「総合満足度」1位は「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」（985pt）。次いで2位「LINEMO」（977pt）、3位「UQ mobile」（976pt）でした。
「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」は「料金」と「サービス」で1位を獲得、逆に「通信品質」は9位、「顧客サポート」は6位となっています。2位の「LINEMO」は1位こそなかったものの、「サービス」の8位を除くすべてでTOP3入りを果たしており、総合的に高い評価を得ているようです。
その他では、総合6位の「ahamo」が「通信品質」で1位、総合3位の「UQ mobile」が「顧客サポート」で1位でした。
顧客推奨度ランキング、1位はLINEMO、楽天はTOP3圏外
「他人におすすめしたいか？」を知るためのNPS（顧客推奨度）も調査しています。「推奨者」から「批判者」の数値を引いたスコアでは、「LINEMO」が最も高く-11.9ポイント、2位は「ahamo」の-14.3ポイント、3位は「UQ mobile」の-19.0ポイントでした。
全体のスコアは「推奨者」が17.2%、「中立者」が38.6%、「批判者」が44.3％。総合満足度や4部門の順位、NPSなどを総合して見ると「LINEMO」や「ahamo」がトータルバランスに優れていることが分かります。
総合満足度で1位だった「Rakuten UN-LIMIT Ⅵ」は、NPSで見ると全体4位、部門別では「通信品質」で最下位になっているところを見ると、事前によく調べてから選ぶのが良いともいえそうです。
※調査対象MNOはdocomo（n=200）、au（n=200）、SoftBan（n=200）、ahamo（n=200）、povo（n=200）、LINEMO（n=200）、Rakuten UN-LIMIT Ⅵ（n=200）、Y!mobile（n=200）、UQ mobile（n=200）
【おすすめ記事】
・スマホ「格安プラン」満足度ランキング！ 2位「LINEMO」、1位は？
・1番良いと思う「スマホ新料金プラン」ランキング！ 2位「povo2.0」を抑えた圧倒的1位は？
・「低価格スマホ料金プラン」利用者の約8割が「安くなって満足」と回答 1番人気のプランは？
・今後利用したい携帯電話会社の圧倒的1位はNTTドコモ！ その理由は？
・大手キャリアの料金プラン「乗り換えたい」1位は意外な結果に？
【関連リンク】
・プレスリリース
