調査会社「oricon ME（オリコン エムイー）」は12月1日、「満足度の高い『携帯キャリア』『キャリア格安ブランド』ランキング」をオリコン顧客満足度(R)にて発表。携帯キャリア大手4社（NTTドコモ、ソフトバンク、KDDI、楽天モバイル）と、2021年3月より提供が始まった格安料金プラン（大手携帯キャリアのオンライン専用プラン）の顧客満足度を調査し、ランキング形式でまとめました。
本記事では、「携帯キャリア」ランキング総合TOP3を紹介します。
第3位：ソフトバンク（SoftBank）
3位は、「SoftBank」でした。項目別では、「サポートサービス」で2位、それ以外の「加入手続き」や「繋がりやすさ」を含むすべての項目で3位を獲得しています。
第2位：NTTドコモ（docomo）
2位は、「docomo」が獲得。項目別では、「繋がりやすさ」、「サポートサービス」、「保証サービス」で1位だったほか、「加入手続き」や「料金プラン」を含むすべての項目で2位にランクインしています。携帯電話で大切な「繋がりやすさ」と、手厚いサービス面で高い評価を得ました。
第1位：楽天モバイル
1位は、「楽天モバイル」でした。項目別では、「加入手続き」や「初期設定のしやすさ」、「コストパフォーマンス」など、9項目中6項目で1位を獲得。
利用者のコメントを見ると、「プランがシンプルで分かりやすいのが良かった（20代・女性）」や「使った分だけ支払うので、料金プランが自分に合っている（20代・女性）」といったサービス面や、「月額料金が楽天のMVNO回線利用時よりも安くなったことが良かった（50代・男性）」など、料金の安さでも高評価を得ています。
「料金プラン」の満足度は楽天モバイルが圧倒的
今回の調査対象者8444人に「いまの料金プランは、自分の生活スタイルに合っていると思いますか？」と聞いたところ、楽天モバイルの「とても合っている」の割合は54.4％と他3社を圧倒。高い満足度を獲得した要因がうかがえる結果となっています。
調査は7月9～26日の期間、全国15～84歳の8444⼈を対象にインターネット上で実施。「過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利⽤している⼈」「サービス選定に関与した⼈」「料⾦を把握している⼈」を条件としています。
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