「Teamsの画面が切り替わらない……」不具合が発生したらまずやるべきことって何ですか？

社内ツールとして活用している企業も多い「Microsoft Teams」。不具合があると業務に支障が出るので困りますよね。

そんな「Microsoft Teams」について、「All About」インターネットサービスガイドの福田正人が解説します。
   
どういうことなのか、以下で詳しく解説します。

Microsoft Teamsの動作に不具合があるときは

業務を開始しようとPCを立ち上げ、Microsoft Teamsを開こうとするも、以下のような不具合が発生することはありませんか？

・起動時にパソコン全体の動作が遅い
・入力メッセージがいつまでも反映されない
・画面がすぐに切り替わらない
・ユーザーのアイコン画像が表示されない
・通話で音声や画像が乱れる
・添付ファイルを読み込めない

このような不具合が生じた場合、まずはアプリやPCを再起動してみましょう。それでも改善しない場合、キャッシュを削除することで動作が改善する場合があります。

キャッシュとは、直近で読み込んだデータや使用頻度が高いデータを、ソフトウエアがすぐに読み出せるようにストレージ上に保存した一時ファイルのことです。キャッシュは自動的に保存されるため、2回目を表示することがないページの情報も徐々に蓄積され、不具合を起こす原因となります。

つまり、キャッシュを削除してもユーザーデータが失われることはなく、動作が改善する可能性があります。

Microsoft Teamsでキャッシュクリアする方法

キャッシュクリアの方法をPC（Windows）、スマホ（iOSおよびAndroid）に分けて解説します。

■PC（Windows）でのキャッシュクリア
1. Microsoft Teamsを終了する
2. 「Windowsキー」+「R」を同時に押し、「ファイル名を指定して実行」 のダイアログボックスを開く
3. ダイアログボックスに「％appdata％\Microsoft\Teams」コマンドを入力し、「OK」 を押す 4. Microsoft Teamsのキャッシュが保存されているディレクトリが表示される
5. ディレクトリ内の全てのファイルとフォルダーを削除する 6. Microsoft Teamsを再起動する

■スマホ（iOS）でのキャッシュクリア
1. 「設定」アプリを開く
2. リストから「Teams」を選択する
3. 「アプリのデータをクリア」をタップする

■スマホ（Android）でのキャッシュクリア
1. 「設定」アプリを開く
2. 「アプリ」または「アプリと通知」をタップする
3. アプリのリストから「Teams」を選択する
4. 「ストレージとキャッシュ」から「キャッシュの削除」をタップする