グリーン車の利用価値は上がる？ 東海道新幹線で「モバイルオーダーサービス」を使ってみた

2023年10月31日、東海道新幹線の車内ワゴン販売は終了した。代わって、11月1日からは、グリーン車のみモバイルオーダーサービスが始まった。どんなサービスなのか、早速体験してみた。

東海道新幹線「ひかり」グリーン車に乗車

東海道新幹線のうち、グリーン車でのモバイルオーダーサービスを行っているのは、「のぞみ」「ひかり」全列車のみで、「こだま」は以前から車内ワゴン販売は行っておらず、今回もモバイルオーダーサービスの対象外である。

どんなサービスなのか体験するために、新大阪駅始発の「ひかり」グリーン車を利用して東京に向かった。 指定された席に座ると、前の座席の背にあるポケットに雑誌2種類と「グリーン車ご利用のお客さまへ おもてなしのご案内」というラミネートフィルムで加工されたリーフレットが備え付けられている。このご案内に記されたQRコードを各自のスマートフォンで読み取ってサービスを受ける仕組みだ。

サポートコールサービスとは？

早速飲食の注文をしようと思ったが、乗車した列車は、新大阪駅始発だったためか、まだ準備中とのこと。

そこで、まずは「サポートコールサービス」を利用してみた。背面ポケットに雑誌が2種入っていなかったからだ。雑誌は持ち帰り自由なので、折り返し前の列車の乗客が持ち帰ったのであろう。スマートフォンでQR画面を読み取ると、「ご用件をお伺いします」として、次の4つの選択肢が列挙された。

1.車内環境・設備に関すること
2.きっぷ・座席に関すること
3.乗換・運行情報に関すること
4.その他お困りごと・お尋ねごと
 
1かな？ とも考えたが、よく分からないので、4をクリックしてみた。 すると、「順番に係員へおつなぎしています」との表示が出た。待ち数1という「順番待ち状況」も表示されたので、すぐには来ないだろうと悠長に構えていたら、意外に早く男性のパーサーが要件を伺いに席までやってきた。

車内誌を読みたいのだけれどないと言うと、すぐにお持ちしますとのこと。ついでに、飲食の注文はまだできないのかと尋ねると、たぶん京都を出るころには準備が整うと思いますから、しばしお待ちくださいと説明してくれた。