メルカリの取引でキャンセル理由を言わない購入者。キャンセルしたくないけれど、どうすればいい？

メルカリでは取引のキャンセルがトラブルのもとになることもあります。出品者としてはどうしてキャンセルするのかを知りたいですし、できればキャンセルをしたくないと思うもの。そのような場合どうすればいいのでしょうか。「All About」フリマアプリ・ネットオークションガイドの川崎さちえが解説していきます。
 
以下で詳しく解説していきます。

キャンセルの理由が言えないのにはワケがある

購入者から出品者にキャンセルの依頼をする場合、その理由を伝えるのがマナーだと筆者は考えます。出品者の立場になれば、理由もなくキャンセルと言われても……となってしまうものでしょう。でも、購入者の立場になると、理由が言いにくいのではと思います。

例えば「やっぱりいらない」など自分勝手な理由です。あるいは理由を伝えなくてもキャンセルができると思っているのかもしれません。

確かにキャンセルは出品者と購入者両方の合意があれば手続きは可能ですが、出品者からするとキャンセルをする理由を知りたいですよね。購入者はどうにかキャンセルをしようと考えていますが、やはり理由を伝えるのはマナーと言えるのではないでしょうか。

出品者がキャンセルをしたくないなら、拒否できる

先ほども書いたように、取引のキャンセルをするには両者の合意が必要になります。購入者が取引メッセージでキャンセルをしたいと言っても、それを拒むメッセージを送ることは可能。

購入者はキャンセル申請をして手続きを進めるかもしれませんが、出品者の同意が得られない以上、不成立となります。

購入者が支払いをしない可能性も

購入者がどうしてもキャンセルをしたいならば、支払いをしない可能性も出てきます。ただこれはメルカリの迷惑行為になるので、事務局が警告や利用制限などを行うことになります。

支払いがされないままでは、出品者は発送もできないので、このままの状態を続けるよりは取引のキャンセルをした方がよいのではないかと筆者は考えます。そして再出品をして、次の購入者を待った方が建設的ではないでしょうか。

この記事の筆者：川崎 さちえ
ネットオークション歴19年、フリマアプリ歴9年。NHK『あさイチ』をはじめとした多数の情報番組に出演し、経験に基づいた実践型のフリマアプリやオークションの魅力を伝えている。