2021満足度の高い「スマホ決済サービス」、3位「モバイルSuica」、2位「楽天ペイ」、1位は?

オリコン顧客満足度(R)が2021年の満足度が高い「スマホ決済サービス」を発表しました。「登録のしやすさ」「利用のしやすさ」「アプリの使いやすさ」「キャンペーン・ポイント」などの評価項目から18〜84歳の男女が選んだ総合1位を発表します。


oricon MEは9月1日、全国の18〜84歳の男女5164人を対象に「スマホ決済サービス」についての満足度調査を実施し「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトで結果を発表しました。アンケートは、QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンのキャッシュレス決済サービスを、1週間に1回以上、かつ1ヶ月以上継続利用したことのある人を対象にインターネット上で行われました。
 

「2021満足度の高い『スマホ決済サービス』」総合TOP3!

『スマホ決済サービス』総合TOP3
『スマホ決済サービス』総合TOP3

2021年の満足度の高い『スマホ決済サービス』総合第1位は、「PayPay」でした。総合ランキングTOP3にランクインしたサービス間の差は1ポイント未満で、互いに拮抗する結果となりました。
 

1位は「PayPay」

第1位の「PayPay」は満足度総合得点で73.9点を獲得しました。「Y! mobile、SoftBankユーザーはキャンペーンなどの還元率が高く、お得」「PayPayモールやYahoo!ショッピングでPayPayボーナスが貰えるし、還元率も高く、ボーナスを使ってお買い物もできる」「加盟店が多い。今までキャッシュレスが使えなかった個人店などでも使えるようになった」などの声が寄せられました。

また、評価項目「ポイント・キャンペーン」で1位、年代別「10・20代」で当ランキング最高の79.8点を獲得するなど、特に10・20代の若い世代から高い評価を得ています。
 

2位は「楽天ペイ」

次いで第2位には「楽天ペイ」がランクインしました。1位「PayPay」との差はわずか0.6ポイントです。評価項目別では「登録のしやすさ」で1位、男女別「男性」でも1位を獲得しました。また、年代別ランキングでは30代で2位、40・50代で3位と堅実な評価を得ていることが分かります。
 

3位は「モバイルSuica」

続く総合第3位は「モバイルSuica」です。1位の「PayPay」とは0.7ポイント、2位「楽天ペイ」との差は0.1ポイントと、サービス間の満足度に大きな違いがないことがわかります。評価項目別「利用のしやすさ」、決済種別「タッチ決済」では、それぞれ1位を獲得。年代別ランキングでは10・20代と60代以上で2位、男女別「女性」でも2位を獲得しました。

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