「カフェチェーン」満足度ランキング! 3位「ドトールコーヒー」、2位「スターバックス」を抑えた1位は……?

2021年6月に実施された、日本最大級の顧客満足度調査の最新版が発表されました。「カフェ部門」では、2018年度からスコアを上昇させている喫茶店チェーン店が「スターバックス」を抑えて顧客満足度1位を獲得しました!

日経リサーチは8月4日、2021年6月に実施された「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の2021年度第1回調査の結果を発表しました。「JCSI」は日本最大級の顧客満足度調査。対象となった7業種のうち、「カフェ部門」の顧客満足度ランキングを発表します!
 

【カフェ部門】顧客満足度ランキング! 「コメダ珈琲店」が9年ぶり首位!

【カフェ部門】顧客満足度ランキング(出典:サービス産業生産性協議会 2021年度 JCSI第1回調査結果)


カフェ部門のランキング対象5企業・ブランドのうち、顧客満足度1位を獲得したのは、前年度は2位だった「コメダ珈琲店」。9年ぶりに首位を飾りました。2位は、前年度1位の「スターバックス」。2019年度から2020年度にかけて低下していたスコアが上昇し、3位は「ドトールコーヒー」でした。
 

「JCSI(日本版顧客満足度指数)」とは?

「JCSI」は米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、日本生産性本部のサービス産業生産性協議会(SPRING)が開発した、日本版の顧客満足度指数です。
 

今回発表した「2021年度 第1回調査」は、2万4982人(順位に含む65企業・ブランドの回答者は2万1658人)を対象に、2021年6月2~11日の期間でインターネットにより実施しました。
 


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