世界の空港格付調査を行っているスカイトラックスは8月5日、「ワールドエアポートアワード2021」を発表。コロナ禍の2020年8月〜2021年7月に実施した本調査では、世界の100を超える国々の利用客が参加し、500以上の空港がエントリーしました。
本記事では、空港内全体に提供されるすべてのスタッフのサービス（接客、親しみやすさ、効率性を含む）を評価した「ベスト・エアポート・スタッフ・サービス賞」の総合部門ランキングをご紹介。新型コロナが猛威を奮うなか、訪れた人々から質が高いと評された空港をみてみましょう。
第3位：仁川国際空港（Seoul Incheon）
3位は「仁川国際空港（インチョン）」でした。韓国仁川広域市にある国際空港で、2001年3月に開港。ソウル特別市の西48kmに位置し、同エリアへの国際線空港として機能しています。国際空港評議会（ACI）が主催している世界空港サービス評価（ASQ）において、世界最高のサービス品質を提供する空港として12年連続で選定されています。
第2位：羽田空港（Tokyo Haneda）
2位は日本の「羽田空港」でした。東京国際空港の通称として親しまれている羽田空港は、年間約8500万人の航空旅客数を誇っています。国内最大の規模をもち、敷地面積は約1520ヘクタール以上。羽田空港がある東京都大田区全体の4分の1の面積を占めるほどの大きさです。過去にスカイトラックスが実施した「Global Airport Ranking 2014」では、日本で初めて世界最高水準の5つ星評価を獲得した実績もあります。
第1位：チャンギ国際空港（Singapore Changi）
「世界で最もスタッフの質が高い空港」はシンガポールのチャンギ国際空港でした。1981年の開港からこれまで400以上の賞を受賞してきたアジアを代表する空港で、スカイトラックスが主催する「World’s Top 100 Airports（世界最高の空港）」ランキングでも2013年から8年連続で1位を獲得。人口570万人前後という都市国家シンガポールにおいて、約3万人もの雇用を生み出しているチャンギ空港は、同国にとってたいへん重要な施設ともなっています。
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出典：World’s Best Airport Staff 2021（SKYTRAX World Airport Awards）
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