11年連続で総合1位を誇る「ソニー銀行」
「住宅ローン」の顧客満足度ランキングは、11年連続で1位を獲得する「ソニー銀行（75.3点）」でした。アンケートは、全9つの評価項目に分かれており、「ソニー銀行」はそのうち「商品内容の充実さ」「団体信用生命保険の充実さ」「サイトのわかりやすさ」「繰り上げ返済」の4項目で1位にランクイン。
特に「商品内容の充実さ」は、75.5点と高評価を獲得し、サービス内容に対する顧客満足度の高さが明らかとなりました。さらに部門別では、地域別「関東」、目的別「新規」「借り換え」、業態別「ネット銀行」、商品別「当初固定金利」で1位となりました。
実際にソニー銀行の利用者からは、「金利が低く抑えられ、見直しも適宜可能なので、高い金利を払い続ける事がないところがよかった（40代/男性）」など、手数料や金利の低さを評価する声や、「金利、手数料が他社と比べよかった。申し込み書類がわかりやすく、記入に悩まなかった。担当者の連絡が早く的確なため悩むことがなかった（30代/男性）」など、スピーディーな対応を気に入っているという声も挙がりました。
続く2位には「auじぶん銀行」、3位に「イオン銀行」がランクイン
総合2位は、74.3点獲得で「auじぶん銀行」となりました。2位のauじぶん銀行は、評価項目の「金利」で1位となり、高い評価を受けました。また74.1点獲得で総合3位の「イオン銀行」は、評価項目の「付帯サービス」「審査・契約手続き」、地域別「東海」「九州・沖縄」、業態別「対面銀行」、商品別「変動金利」でそれぞれ1位を獲得する結果となりました。
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