「日本トレンドリサーチ」を運営するNEXERは、事前調査で飲食物のデリバリーサービスを利用したことが「ある」と回答した人を対象に、「フードデリバリーサービス」についてアンケートを実施。結果を日本トレンドリサーチのサイト内に公開しました。
現在は生活の一部になりつつあるフードデリバリーサービスですが、利用者はどんな印象を抱いているのでしょうか。調査は全国の男女1000人を対象にインターネット上で行いました。
配達員に対して、「清潔感がない」という印象を抱いたことがある人は2割弱
配達スタッフに「不潔である」と印象を抱いたことがあるか聞いたところ、82.4％の人は「ない」と回答。17.6％の人は「清潔感がない」と感じたようです。
その理由として「うちに届いたものではないが、信号待ちで汗を拭いたタオルをバッグに入れていた（40代・女性）」「タバコのにおいがしたうえに、服もシミなどがあった（20代・男性）」「実際に配達するところを見たとき、袋に入っているとは言え、料理を道路に置いて、色々触った素手で配達してる（50代・女性）」などの声が挙がりました。
「清潔感がない」と答えた人の半数以上が「今後も使用したい」と回答
配達スタッフに対して「清潔感がない」「不潔」と思ったことがある176人に対して「今後もサービスを利用したいか」という意識調査したところ、6割以上の人が「今後も利用したい」と回答し、33.5％の人は今後も「利用したいと思わない」と回答しました。
「利用したいと思わない」と感じた理由には「衛生面で不安があるから（50代・男性）」「特に夏は不衛生に感じる（50代・女性）」「運んでくるまでの間に何をしているのか（交通違反や寄り道などしていないか）不安だから（20代・男性）」などが挙げられました。
今回の調査を経て、フードデリバリーサービスに対して「清潔感がない」と感じたことがある人が17.6％いることがわかりました。ヒゲやぼさぼさの髪といった見た目や、夏場による汗をかくことが主な理由として挙げられています。一方で、そのうちの6割は再度利用する意識があることも判明しました。配達員への清潔感をどう向上させるかが課題になりそうです。
【おすすめ記事】
・Uber Eats？ 出前館？ 急成長するフードデリバリー市場で「勝者」となるのはどこか
・「節約するなら、まずは食費」はNG。効果のある節約とは？
・「1日4食」「総菜増加」で不健康に？テレワークで変わる食生活
・朝にサンドイッチ、お昼ご飯にヨーグルトだけ……太る人の食習慣
【関連リンク】
・日本トレンドリサーチ
・NEXER
・プレスリリース
