マイボイスコムは、第20回「携帯電話会社のイメージ」に関する調査結果を発表しました。2021年2月1～5日にインターネット上で実施し、有効回答数は1万64件。
現在利用している携帯電話会社
現在主に利用している携帯電話会社の1位はNTTドコモ（32.6％）、2位はau（22.6％）、3位はSoftbank（14.5％）。2020年2月に実施した第19回調査と大きな変動はありませんでした。
各携帯電話会社のイメージ
最もCMの印象がよいと思う携帯電話会社は、1位au（33.3％）、2位SoftBank（19.6％）、3位NTTドコモ（16.1％）でした。SoftBankは高年代層、楽天モバイルは男性若年層で比率が高くなっています。
最も先進的だと思う携帯電話会社は、1位NTTドコモ（27.5％）、2位SoftBank（18.7％）、3位楽天モバイル（18.5％）、4位au（11.6％）でした。2020年調査と比べて、auとSoftBankは減少しています。
最も電波・回線がつながりやすいと思う携帯電話会社は、1位NTTドコモ（64.2％）、2位au（14.5％）、3位SoftBank（6.2％）。主利用携帯電話会社が最もつながりやすいと回答した人は、NTTドコモ主利用者で9割弱。SoftBankとその他の主利用者では、自分が利用している会社よりNTTドコモを選ぶ人の方が多い結果でした。
今後利用したい携帯電話会社は1位NTTドコモ、2位au 理由は？
今後利用したい携帯電話会社は、1位NTTドコモ（32.4％）、2位au（17.9％）、3位楽天モバイル（10.5％）、4位SoftBank（9.9％）でした。継続利用意向は、NTTドコモ主利用者で8割強、au主利用者で7割、楽天モバイル主利用者で約66％、SoftBank主利用者で6割弱、Y!mobile／その他主利用者で5割前後となっています。
NTTドコモを選んだ理由は「結局、何かあった時の対応が一番信頼できるのではないかというイメージがあるから」（女性64歳）、「4月からの新しい料金プランがドコモが1番良いから」（女性22歳）。
auを選んだ人は「今までずっと使っているが不便と思ったことがない。auを使っているとポイントが貯まり、Pontaポイントに変換できたり、PontaポイントをauPayに変換できたりと便利!!」（女性24歳）といった理由を挙げていました。
楽天モバイルは「価格と性能で今後に期待できると思うから」（男性48歳）、SoftBankは「3月からのSoftbankonLINEに期待しているため」（男性43歳）と期待する声も寄せられました。
NTTドコモは3月26日に「ahamo（アハモ）」、auは3月23日に「povo（ポヴォ）」、SoftBankは3月17日に「LINEMO（ラインモ）」の各新料金プランを提供開始予定です。
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